Обслуживание клиентов
Как мы можем помочь?
Управление делами в приложении – где угодно, когда угодно.
Открыть приложениеСамые популярные темы
Здесь в кратком виде собраны темы, о которых нас чаще всего спрашивают.
Начало работы и изменения
- Вы сможете начать работу с приложением всего за несколько минут.
- Вы можете управлять своими услугами прямо в приложении.
- Чтобы закрыть услугу «Тоiminim», свяжитесь со службой поддержки клиентов посредством сообщения.
- Вы можете редактировать свои данные прямо в приложении.
- Мы автоматически получаем налоговые карточки от Налогового управления для предпринимателей, не имеющих идентификационного номера. Если поиск не удался, мы свяжемся с вами отдельно посредством сообщения.
Использование сервиса и технические вопросы
- При проблемах с входом в систему обращайтесь в нашу службу поддержки. Всегда входите в систему, используя один и тот же способ входа.
- Большинство видов приложения обновляются автоматически после обновления информации у нас. Служба поддержки клиентов не может ускорить обновление информации.
- Если у вас возникла техническая проблема, проверьте, обновлено ли приложение до последней версии и/или получили ли вы от нас уведомление о временном сбое.
Выставление счетов и платежи
- Когда мне выплатят деньги? Мы выплачиваем заработную плату и частные сбережения после того, как ваш клиент оплатил счет и платеж был обработан. Вы можете просматривать детали платежей прямо в приложении. Платежи обрабатываются по будням с 8:00 до 16:00.
- Редактирование счета: Счетможно редактировать до того, как он будет отправлен клиенту. Отправленный счет больше нельзя редактировать — его необходимо возместить, связавшись со службой поддержки клиентов посредством сообщения.
- Если счет не был оплачен в срок: Вашему клиенту будет отправлено автоматическое напоминание об оплате просроченного счета (корпоративным клиентам — через 5 дней, частным лицам — через 14 дней). Статус счета можно посмотреть прямо в приложении.
Доходы, расходы и налогообложение
- Кто платит налоги? Мыавтоматически удерживаемналоги при выплате заработной платы. Индивидуальные предприниматели должны самостоятельно уплачивать авансовые налоги, установленные Налоговым управлением.
- Должен ли я предоставить налоговую карточку? Мыавтоматически получаемналоговые карточки от Налогового управления для предпринимателей, выставляющих счета без регистрационного номера. Если поиск не удался, мы свяжемся с вами отдельно посредством сообщения. Индивидуальный предприниматель должен самостоятельно обновить налоговую ставку в приложении.
- Где я могу отслеживать платежные данные своей компании? Актуальные отчеты индивидуального предпринимателя можно найти в приложении — их можно скачать в любое время бесплатно.
- Где я могу найти расчетную ведомость? Расчетные ведомости для малых предпринимателей можно найти в меню приложения в разделе «Заработная плата».
Сроки и обязательства
YEL-страхование и безопасность
- Являюсь ли я обязанным по YEL? Обязанность по YEL зависит от вашего дохода и формы занятости. Она является обязательной как для малых предпринимателей без регистрационного номера, так и для индивидуальных предпринимателей. Она формирует вашу пенсию и является основой вашей социальной защиты.
- Сколько стоит YEL? Страхование YEL стоит одинаково во всех страховых компаниях. Страховой взнос зависит от суммы вашего предполагаемого трудового дохода.
- Что такое Truster ? Truster включает в себя страхование от несчастных случаев, страхование ответственности и страхование правовой защиты, обширную библиотеку договоров, а также меняющиеся партнерские преимущества.
Персональная поддержка
Если вы хотите обсудить вопрос напрямую с человеком, запишитесь на прием здесь.
Часто задаваемые вопросы
Вы не одиноки – другие тоже задумываются над этими же вопросами.
Как открыть индивидуальное предприятие?
- Когда вы хотите начать выставлять счета под своим собственным идентификационным номером, нажмите на главной странице приложения «Заказ» и выберите Truster Pro Light.
- Предоставьте нам личные полномочия, чтобы мы могли открыть для вас идентификационный номер Y или запросить информацию о вашем существующем идентификационном номере Y.
- Открытие Y-кода занимает 1–2 рабочих дня. Если у вас есть Y-код, который не внесен в реестры предварительного удержания и НДС, повторная регистрация занимает около 3 недель.
- Мы сообщим вам отдельно, когда заказ будет отправлен, и вы сможете отслеживать его продвижение в приложении. Служба поддержки клиентов не может ускорить доставку заказа.
Когда я получу оплату?
- Мы выплачиваем вам деньги после того, как ваш клиент оплатил счет и мы получили платеж. Обычно с момента оплаты счета до поступления денег на ваш счет проходит 1–2 рабочих дня.
- Если вы выбрали дополнительную услугу (Hetipalkka или Pikamaksu), ваш платеж будет обработан сразу же после выполнения условий дополнительной услуги.
- Платежи обрабатываются в рабочие дни с 8:00 до 16:00.
- Статус счета обновляется автоматически после регистрации платежа. Служба поддержки клиентов не может ускорить обработку платежей.
- Дополнительная информация о финансовых инструкциях для начинающих предпринимателей, а также инструкциях по выставлению счетов под фирменным названием.
Почему в моем счете указан налог в размере 25,5 %?
- Сумма счета включает 25,5 % налог на добавленную стоимость (НДС). Ставка налога может отличаться в зависимости от выполненной вами работы. Ваш платеж будет произведен с НДС 0 % от суммы.
- Налог на добавленную стоимость автоматически добавляется к вашим счетам. Ваш клиент оплачивает полную сумму счета, а мы заботимся об уплате налога на добавленную стоимость в налоговую администрацию.
- Дополнительная информация о правилах выставления счетов для индивидуальных предпринимателей и правилах выставления счетов для коммерческих компаний.
Мой счет оплачен?
- Если статус вашего счета — «Ожидание» или «Просроченный», платеж еще не занесен в счет.
- Приложение автоматически обновляет статус счета, когда платеж поступает к нам. Служба поддержки клиентов не может ускорить обработку платежей.
- Если ваш клиент сообщает, что оплатил счет, обычно мы ожидаем поступления платежа в течение 1–2 рабочих дней. Если счет не обновится в течение двух рабочих дней, попросите у клиента подтверждение оплаты с указанием данных, использованных при оплате. Вы можете отправить подтверждение в нашу службу поддержки клиентов в виде сообщения.
- Дополнительная информация для начинающих предпринимателей по вопросам финансов и выставления счетов
- Дополнительная информация о правилах ведения бухгалтерского учета и выставления счетов